Häufige Fragen
FAQ – Häufige Fragen
1. Wie lange dauert der Versand?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–14 Werktage, abhängig vom Produkt und dem Zielort. Du erhältst nach dem Versand eine Sendungsverfolgung, mit der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.
3. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen werden schnellstmöglich bearbeitet. Falls du etwas ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung unter: support@cemura.de. Wir geben unser Bestes, um deinen Wunsch zu berücksichtigen.
4. Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Das tut uns leid! Bitte sende uns in diesem Fall eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Problems an support@cemura.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung / Klarna
- Apple Pay / Google Pay
6. Gibt es eine Rückgabegarantie?
Ja! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern das Produkt unbenutzt und originalverpackt ist. Mehr Infos findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
7. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns jederzeit unter support@cemura.de. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
✅ Noch Fragen?
Zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für dich da!